Post-Mortem: Performance-Störung Cloud-Infrastruktur

Datum des Vorfalls: 29.05.2026 Status: Behoben · Ursachenanalyse läuft

Zusammenfassung

Am Morgen des 29.05.2026 kam es zu einer spürbaren Performance-Beeinträchtigung in der Cloud-Infrastruktur. Nutzerinnen und Nutzer bemerkten verlängerte Ladezeiten beim Verbindungsaufbau und beim Laden der Benutzeroberfläche. Die Störung wurde noch am selben Tag behoben; die Systeme arbeiten wieder im normalen Rahmen.

Zeitlicher Ablauf

Gegen 05:15 Uhr traf ein ungewöhnlich hohes Aufkommen an zu verarbeitenden Belegen im System ein – mehr, als zeitgleich verarbeitet werden konnte. Die Verarbeitungs-Worker arbeiteten die Last regulär ab, wodurch die Systemauslastung über das übliche Maß anstieg. Während die Grundauslastung im normalen Tagesbetrieb bei rund 45 % liegt, lag sie an diesem Morgen bereits erhöht vor.

Im Zuge der Gegenmaßnahmen wurde manuell zusätzliche Verarbeitungskapazität ergänzt. Dies führte vorübergehend zu einer Überlastung einer zentralen Komponente, die daraufhin neu gestartet wurde. Nach Stabilisierung normalisierten sich die Reaktionszeiten.

Ursache

Auslöser war eine erhöhte I/O- und Verarbeitungslast infolge des hohen Belegaufkommens. Zusätzlich wird derzeit geprüft, ob infrastrukturseitige Faktoren auf Ebene des Rechenzentrums zur Beeinträchtigung beigetragen haben. Diese Analyse ist noch nicht abgeschlossen.

Maßnahmen

Die unmittelbare Störung wurde durch Stabilisierung der betroffenen Komponenten behoben. Zur Vermeidung künftiger Vorfälle prüfen wir derzeit eine robustere Skalierung der Verarbeitungskapazität, eine bessere Glättung von Lastspitzen sowie ein erweitertes Monitoring relevanter Last- und Latenzkennzahlen. Das Rechenzentrum wurde über den Vorfall informiert; eine etwaige infrastrukturseitige Beteiligung wird weiter abgeklärt.

Auswirkung auf Nutzer

Während des Vorfalls kam es zu verlängerten Ladezeiten und verzögertem Verbindungsaufbau. Es gingen keine Daten verloren.

Post-Mortem: Performance Incident – Cloud Infrastructure

Incident date: 2026-05-29 Status: Resolved · Root cause analysis ongoing

Summary

On the morning of 2026-05-29, our cloud infrastructure experienced noticeable performance degradation. Users encountered increased loading times when establishing connections and loading the user interface. The incident was resolved the same day, and systems are operating within normal parameters again.

Timeline

At around 05:15, an unusually high volume of documents entered the system for processing — more than could be handled simultaneously. The processing workers handled the load as designed, which pushed system utilization above normal levels. While baseline utilization during regular operations sits at roughly 45 %, it was already elevated that morning.

As part of mitigation, additional processing capacity was added manually. This temporarily overloaded a central component, which was subsequently restarted. Once stabilized, response times returned to normal.

Cause

The trigger was elevated I/O and processing load resulting from the high document volume. We are additionally investigating whether infrastructure-level factors at the data center contributed to the degradation. This analysis is still ongoing.

Actions

The immediate incident was resolved by stabilizing the affected components. To prevent future occurrences, we are evaluating more resilient scaling of processing capacity, improved smoothing of load spikes, and expanded monitoring of relevant load and latency metrics. The data center has been informed of the incident, and any potential infrastructure-side involvement is being clarified.

User impact

During the incident, users experienced longer loading times and delayed connections. No data was lost.

Deutsch

✅ Behoben – Performance | Cloud-Infrastruktur

Die Performance-Probleme innerhalb der Cloud-Infrastruktur wurden behoben. Die Systeme arbeiten wieder im normalen Rahmen, und die Benutzeroberfläche sollte ohne merkliche Verzögerungen erreichbar sein.

Unser DevOps-Team analysiert weiterhin den Ursprung der erhöhten I/O-Last, um die Ursache vollständig zu verstehen und einer Wiederholung vorzubeugen. Wir werden Sie bei weiteren Erkenntnissen informieren.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während der Störung.

English

✅ Resolved – Performance | Cloud Infrastructure

The performance issues affecting the cloud infrastructure have been resolved. Systems are operating within normal parameters again, and the user interface should be accessible without noticeable delays.

Our DevOps team continues to analyse the root cause of the elevated I/O load in order to fully understand the origin of the incident and prevent future occurrences. We will provide further updates should new findings arise.

Thank you for your understanding and patience throughout this incident.